全力打造“可買、能買、敢買”的消費(fèi)環(huán)境，持續(xù)擦亮“放心消費(fèi)、暢享南通”的立式雙色機(jī)品牌。昨天，在市政府新聞辦召開的“3·15”消費(fèi)維權(quán)新聞發(fā)布會(huì)上，我市曬出保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益“成績(jī)單”：市12315熱線去年受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)19.7萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3000余萬(wàn)元。

突出消費(fèi)品提質(zhì)，讓群眾有更多好物可買。我市出臺(tái)質(zhì)量強(qiáng)市建設(shè)實(shí)施方案和質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量3個(gè)三年行動(dòng)計(jì)劃，實(shí)施質(zhì)量提升三大工程，產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)提升。2024年全市新增省長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)1家，市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)（提名獎(jiǎng)）企業(yè)11家，新增“江蘇精品”獲證企業(yè)23家；全市產(chǎn)品質(zhì)量抽查合格率連續(xù)7年保持在90%以上；地產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測(cè)合格率達(dá)98.6%，綠色優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品占比達(dá)71.7%。

瞄準(zhǔn)消費(fèi)環(huán)境提升，讓群眾有更好購(gòu)物體驗(yàn)。維權(quán)站點(diǎn)建設(shè)再加快，全市建成線下無(wú)理由退貨承諾單位1156家、消費(fèi)維權(quán)直通站達(dá)到100個(gè)。消費(fèi)安全底線再提升，完成食品安全監(jiān)督抽檢5.1萬(wàn)批次，問(wèn)題發(fā)現(xiàn)率3%，全部閉環(huán)處置；開展燃?xì)狻⒃罟荛y、電動(dòng)自行車銷售維修等安全領(lǐng)域整治，查處違法案件793件。消費(fèi)陷阱治理再?gòu)?qiáng)化，查處刷單炒信、神醫(yī)神藥、家紡直播帶貨、食品非法添加等14個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域案件970件。

實(shí)施消費(fèi)維權(quán)提速，讓群眾有更好消費(fèi)保障。我市建立12315熱線與12345熱線雙向暢連機(jī)制，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者一次投訴、無(wú)障礙流轉(zhuǎn)，避免消費(fèi)者多次投訴、重復(fù)投訴。消費(fèi)投訴、舉報(bào)按時(shí)辦結(jié)率99.97%，投訴處置滿意率持續(xù)保持在90%以上。

今年消費(fèi)維權(quán)年主題是“激發(fā)消費(fèi)活力”。聚焦這一主題，全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)將持續(xù)擴(kuò)大消費(fèi)供給，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)，讓群眾樂(lè)享高品質(zhì)消費(fèi)，愿消費(fèi)、敢消費(fèi)。

擴(kuò)大消費(fèi)供給方面，我市將開展消費(fèi)品質(zhì)量提升行動(dòng)，推動(dòng)消費(fèi)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)；圍繞健康、醫(yī)療、養(yǎng)老、育幼、家居等民生需求，發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+消費(fèi)品”模式；適應(yīng)老年人、未成年人、殘疾人等特殊人群產(chǎn)品需求，增強(qiáng)產(chǎn)品安全性、功能適配性和使用便利性；建立健全跨區(qū)域消費(fèi)爭(zhēng)議處理協(xié)作機(jī)制，推廣實(shí)施線下實(shí)體店無(wú)理由退貨和長(zhǎng)三角地區(qū)異地異店退換貨制度。

強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)方面，關(guān)注計(jì)量作弊、家紡、消費(fèi)欺詐、食品“兩超一非”、民生價(jià)格等重點(diǎn)，持續(xù)開展民生領(lǐng)域“鐵拳”行動(dòng)；加大對(duì)經(jīng)營(yíng)者失信行為和不公平條款的披露、曝光頻次和力度，探索建立消費(fèi)領(lǐng)域失信懲戒機(jī)制；持續(xù)推進(jìn)“線下無(wú)理由退貨承諾”工作，試點(diǎn)開展“先行賠付”；建立健全“市、縣、分局”12315應(yīng)急響應(yīng)處置機(jī)制，實(shí)現(xiàn)投訴舉報(bào)全天候受理、應(yīng)急處置24小時(shí)響應(yīng)，確保消費(fèi)維權(quán)更加便捷。